Chez Pas Cher Zen Repos Magasin, nous nous engageons à rendre votre expérience d’achat aussi zen que nos produits premium. Voici tout ce que vous devez savoir sur nos politiques de livraison et de retours.
Livraison
Options d’expédition
Nous proposons deux méthodes d’expédition pour répondre à vos besoins :
1. Livraison Standard (12.95€)
- Transporteur : DHL ou FedEx
- Délai de livraison : 10-15 jours ouvrables après expédition
- Suivi de colis inclus
2. Livraison Gratuite
- Disponible pour les commandes de 50€ et plus
- Transporteur : EMS
- Délai de livraison : 15-25 jours ouvrables après expédition
Traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1-2 jours ouvrables. Vous recevrez un email de confirmation avec les détails de suivi une fois votre commande expédiée.
Note : Nous expédions dans le monde entier, à l’exception de certaines régions d’Asie et des zones reculées. Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la destination.
Retours & Échanges
Notre politique de retours transparente est conçue pour vous offrir une tranquillité d’esprit totale. Voici comment cela fonctionne :
Conditions générales
- Délai : 15 jours à compter de la réception de votre colis
- État des articles : Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec étiquettes et emballages d’origine
- Produits non éligibles : Pour des raisons d’hygiène, les garnissages de coussins et draps bébé ne peuvent être retournés ou échangés sauf en cas de défaut de fabrication
Processus de retour en 3 étapes
Étape 1 : Demande d’autorisation
Envoyez votre demande à [email protected] en utilisant notre modèle ci-dessous :
Objet : Demande de retour – Commande #[numéro de commande]
Bonjour l’équipe Zen Repos,
Je souhaite initier un retour/échange pour ma commande #[numéro de commande] passée le [date].
Détails du produit :
- Article : [nom du produit]
- Numéro de référence : [si disponible]
- Raison du retour : [veuillez préciser]
Je préfère :
☐ Remboursement complet
☐ Échange contre [nom du produit alternatif]
Je confirme que l’article est dans son état d’origine avec tous ses accessoires et emballages.
Cordialement,
[Nom complet] [Adresse email associée au compte] [Numéro de téléphone]Étape 2 : Confirmation
Notre équipe vous enverra sous 48h une autorisation de retour avec les instructions d’expédition.
Étape 3 : Expédition
Retournez le colis à l’adresse fournie avec le bon de retour inclus.
Options de retour
| Type | Détails | Frais |
|---|---|---|
| Retour complet | Remboursement intégral du produit | Frais de retour à votre charge (sauf erreur de notre part) |
| Échange | Pour un produit de valeur équivalente ou supérieure | Frais de retour et nouvelle expédition à notre charge |
| Produit défectueux | En cas de défaut de fabrication | Tous frais à notre charge |
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté (généralement sous 5 jours ouvrés), nous vous enverrons un email de confirmation. Le remboursement sera traité selon votre méthode de paiement originale :
- Cartes de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : 3-5 jours ouvrés
- PayPal : 24-48 heures
Note : Le délai d’affichage sur votre relevé bancaire peut varier selon votre institution financière.
Questions ?
Notre équipe dévouée est à votre disposition pour toute question concernant les livraisons, retours ou échanges.
Contactez-nous à [email protected] ou à notre adresse physique :
Pas Cher Zen Repos Magasin22 Place de Bretagne
Rennes, FR 66795
Nous nous engageons à rendre ce processus aussi fluide que le glissement d’une housse de couette en coton égyptien, dans le respect de notre philosophie zen.