Chez Pas Cher Zen Repos Magasin, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat aussi zen que nos produits premium. Si votre achat ne répond pas à vos attentes, notre politique de retours et échanges transparente est là pour vous garantir une tranquillité d’esprit totale.

Conditions Générales

  • Délai : Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour initier un retour ou échange.
  • État des articles : Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec leurs étiquettes et emballages d’origine.
  • Produits exclus : Pour des raisons d’hygiène, les garnissages de coussins et draps bébé ne peuvent être retournés ou échangés sauf en cas de défaut de fabrication.

Processus de Retour en 3 Étapes Simples

  1. Demande d’autorisation : Envoyez votre demande de retour à [email protected] en utilisant notre modèle ci-dessous.
  2. Confirmation : Notre équipe vous enverra sous 48h une autorisation de retour avec les instructions d’expédition.
  3. Expédition : Retournez le colis à l’adresse fournie avec le bon de retour inclus.

Options de Retour

Type Détails Frais
Retour complet Remboursement intégral du produit Frais de retour à votre charge (sauf erreur de notre part)
Échange Pour un produit de valeur équivalente ou supérieure Frais de retour et nouvelle expédition à notre charge
Produit défectueux En cas de défaut de fabrication Tous frais à notre charge

Modèle de Demande de Retour

Objet : Demande de retour – Commande #[numéro de commande] Bonjour l’équipe Zen Repos, Je souhaite initier un retour/échange pour ma commande #[numéro de commande] passée le [date]. Détails du produit : – Article : [nom du produit] – Numéro de référence : [si disponible] – Raison du retour : [veuillez préciser] Je préfère : ☐ Remboursement complet ☐ Échange contre [nom du produit alternatif] Je confirme que l’article est dans son état d’origine avec tous ses accessoires et emballages. Cordialement, [Nom complet] [Adresse email associée au compte] [Numéro de téléphone]

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté (généralement sous 5 jours ouvrés), nous vous enverrons un email de confirmation. Le remboursement sera traité selon votre méthode de paiement originale :

  • Cartes de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : 3-5 jours ouvrés
  • PayPal : 24-48 heures

Notez que le délai d’affichage sur votre relevé bancaire peut varier selon votre institution financière.

Questions ?

Notre équipe dévouée est à votre disposition pour toute question concernant les retours ou échanges. Contactez-nous à [email protected] ou à notre adresse physique :

Pas Cher Zen Repos Magasin
22 Place de Bretagne
Rennes, FR 66795

Nous nous engageons à rendre ce processus aussi fluide que le glissement d’une housse de couette en coton égyptien, dans le respect de notre philosophie zen.